Ne straduim sa selectam pentru clientii nostri doar produse de calitate, cu probabilitate cat mai mica de a se defecta. Cu toate acestea pot exista cazuri rare de produse cu deficiente de fabricatie. Aceste produse vor fi inlocuite in conditiile de garantie, in conformitate cu Legea nr. 449/2003 si O.G. nr. 21/1992. La solicitarea garantiei este necesara prezentarea produsului defect impreuna cu accesoriile aferente, copie de pe factura fiscala si certificatul de garantie in original (daca produsul se vinde cu certificat de garantie). In cazul in care produsele ajung neinsotite de aceste documente, produsele pot fi returnate solicitantului/expeditorului fara a i se solutiona garantia.
Axis Business Consult S.R.L. nu raspunde de eventualele defectiuni ale produselor cumparate de pe site-ul sau, in afara celor comercializate sub brandurile proprii SmartPen si SafePen. Toata responsabilitatea acestor defectiuni si repararea lor revine in sarcina importatorului. Valoarea maxima a daunelor ce pot fi platite de Axis Business Consult S.R.L. fata de orice client, in cazul nelivrarii corespunzatoare, este valoarea sumei incasate de Axis Business Consult S.R.L. de la acest client.
In conformitate cu Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, declaram ca produsele livrate corespund documentatiei de executie a producatorului si/sau declaratiei de conformitate a produsului (daca este cazul). Raspunderea Axis Business Consult S.R.L pentru lipsa conformitatii produselor comercializate este angajata daca lipsa de conformitate apare intr-un termen de 24 de luni de la livrarea produselor, data mentionata in factura fiscala care insoteste produsele. Garantia de conformitate se aplica numai Consumatorilor definiti in Legea nr. 449/2003: "Consumator - orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, care, in cadrul contractelor care intra sub incidenta prezentei legi, actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale".